索尼信息外泄将导致自己可能将面临245亿赔款

近期，索尼因大规模用户信用卡信息泄露事件而遭受广泛批评。受此影响的用户决定更换信用卡，这可能导致发卡机构面临超过3亿美元的损失。

索尼PlayStation游戏网络的超过7000万用户个人数据被黑客窃取，其中很可能包括用户的信用卡号码。许多用户对这一事件表示愤怒，并可能大规模转移其信用卡服务。因此，发卡机构可能面临超过3亿美元的换卡成本，这是分析师首次公布主要发卡机构的损失数据。

根据分析，发卡机构为客户更换一张信用卡的成本大约在3到5美元之间。这项费用包括制作新卡、邮寄费用以及各种客户服务开支。

根据索尼提供的信息，黑客窃取了PSN用户的姓名、家庭住址、电子邮件、生日、用户名、登录密码、安全问题、信用卡密码和交易记录等大量私密信息。这成为迄今为止最严重的在线隐私泄露事件之一。

索尼的PlayStation网络提供网络游戏、电影和电视节目等服务，年收入预计达到5亿美元。PlayStation的用户中，约九成为欧美人士。有分析认为，这次信息泄露事件将导致索尼损失超过15亿美元，更严重的是，可能导致游戏玩家放弃索尼，转而选择微软的Xbox。

目前，索尼已请求美国联邦调查局以及欧洲相关隐私监管机构协助调查。此外，澳大利亚和香港也已对此事展开调查。据悉，香港约有40万名索尼客户受到影响。据联合早报报道，美国多位议员正密切关注此事，并向平井一夫致信，要求他在5月6日前作出解释。平井一夫表示，他已在互联网上看到这封信，并将尽快回应。

熟悉日本互联网问题的律师纪藤正树认为，按照惯例，如果泄露的数据仅限于姓名、电话号码等基本信息，赔偿额为每人5000日元到1万日元；但如果泄露信息涉及个人隐私，赔偿额将大幅上升。曾有日本美容企业因顾客信息泄露，被法院勒令向每位顾客赔偿3万日元。按此标准，索尼面临的赔偿额可能达到245亿美元。

根据目前已查明的情况，美国当地时间4月17日至19日，黑客入侵了索尼公司位于美国圣迭戈市的数据服务器，窃取了索尼PS3以及音乐和动画云服务网络Qriocity用户的登录个人信息，包括姓名、住址、生日、登录名和密码等，受影响用户多达7700万人，涉及57个国家和地区，堪称迄今为止规模最大的个人信息遭窃事件。

更让索尼网络游戏用户担忧的是，1000万张个人信用卡账户也存在被窃取的风险。尽管索尼表示，不同于姓名等基本信息，信用卡数据经过加密处理，目前尚未确认有用户因此遭受经济损失。但据美国媒体报道，涉嫌窃取数据的黑客开始在网络上讨论出售个人信息，并声称已获取220万份信用卡信息。

尽管索尼强调自己也是黑客非法入侵行为的受害者，并已请求美国联邦调查局介入，但索尼在事发一周后才向公众通报相关信息，导致以欧美用户为主的群体强烈反弹。索尼迄今在全球售出约5000万台PS3，其中四成用户在美国。对于习惯用信用卡支付的美国用户来说，信用卡数据可能失窃更是非同小可。

对此，美国康涅狄格州司法部长已致信索尼，质疑该公司未能及时向用户通报信息遭窃。美国众议院能源和商业委员会向索尼负责网络游戏业务的副总裁平井一夫发函，提出13项疑问，并要求在5月6日前回复，其中一点是要求索尼明确信用卡数据是否失窃。

日本共同社评论说，如果索尼此次应对不当，给丰田品牌造成严重负面影响的问责风波可能会在其身上重演。

除了品牌受损和用户流失，索尼还可能面临巨额索赔。平井一夫1日表示，如果有用户确实因信用卡信息泄露遭受损失，索尼将采取一定处理措施。参照以往案例，索尼很难全身而退。2004年，日本雅虎约460万用户个人信息外泄，日本雅虎随后向每位用户赠送价值500日元（约合6美元）的购物券以表歉意。2009年，日本寿险公司阿利科因3万名顾客信用卡信息泄露，最终向每位受害者赔偿1万日元（约合123美元），同时承担了67亿日元（约合8221万美元）的换卡费用。

熟悉日本互联网犯罪问题的律师纪藤正树表示，根据惯例，如果泄露的数据仅限于姓名、电话号码等基本信息，赔偿额为每人5000日元到1万日元（约合61美元到123美元）；如果泄露信息涉及个人隐私，赔偿额可能会大幅上升。曾有日本美容企业因顾客信息泄露，被法院勒令向每位顾客赔偿3万日元（368美元）。根据这一标准，索尼面临的赔偿额可能达到2万亿日元（245亿美元）。即使按照日本雅虎当年的道歉赔偿标准，索尼也需要支付385亿日元（约合4.7亿美元）——这基本相当于索尼PS系列游戏机的销售额。

日本时事社引用美国信用卡服务商的分析指出，如果索尼“黑客门”事件中的个人信息遭窃用户提出换卡需求，仅换卡费用就可能达到3亿美元。

索尼的战略转型也可能因“黑客门”受挫。索尼以电视等电子制造业起家，但在韩国等同行的竞争下，硬件方面的优势已不复存在，电视部门连续出现赤字。为此，索尼试图将互联网内容服务和多媒体家电结合起来，寻找新阵地。去年4月，索尼新推出Qriocity，为网络电视用户提供音乐、动漫、电影等互联网内容。今年以来，索尼相继推出新一代便携式游戏机以及对抗苹果iPad的触摸屏终端等。索尼原本预期，2012财年其互联网内容服务业务的规模能达到3000亿日元（约合37亿美元）。今年4月，长期从事索尼游戏机和网络游戏业务的平井被提拔为副总裁，这也显示出索尼布局战略转型的意图。

网络家电战略的一大前提是确保安全性。平井1日承认，这起“黑客门”事件暴露了普遍存在的网络安全问题，不仅对索尼造成打击，也给整个行业带来巨大影响。