丰巢调整免费保管时长延长至18小时

最近，丰巢官方公布了用户服务调整的公告，将免费保管时长从原来的12小时延长至18小时。之前丰巢推出的会员服务曾引发社会各界的广泛讨论。

小编了解到，丰巢现已发布关于用户服务调整的公告，称近期推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了大量用户的反馈、批评和建议。丰巢表示，会员服务项目仍存在不足之处，与用户的沟通和意见听取也不够充分。丰巢对给广大用户带来的不便表示深深的歉意。

丰巢关于用户服务调整的公告原文

近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视这些意见，虚心接受，并深刻反思。我们认识到，用户是企业发展的根本基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通和意见听取也不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。

与此同时，我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高认识，主动采取整改措施，寻求企业规范发展与用户满意的最佳结合点。在充分听取各方意见后，对用户服务做出以下调整：

1. 协助快递员在获得用户同意后投放快件入柜

根据智能快件箱寄递服务管理办法，使用智能快件箱投递快件，必须征得收件人同意。我们将进一步加强技术支持、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权和选择权。用户可以在丰巢公众号、APP 中设置同意入柜的快递公司、入柜时间和快递员的沟通方式等。

2. 调整用户免费保管时长

用户免费保管时长从原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收取0.5元费用，最高收费3元。国家法定节假日不收费。写字楼在周六、周日休息日也不收费。

3. 已付费用户赠送一个月会员权益

为了感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日，所有已进行单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。由于系统升级，以上调整措施将于5月20日在全国范围内生效。在此，对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢！

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