Shopee发布东南亚Z世代研究报告：近七成Z世代使用货架电商发现和研究好物

2024年4月29日，中国消息——近期，东南亚领先电商平台Shopee发布了一份针对东南亚Z世代购物行为的最新研究报告。这份报告由Kantar Profiles通过对超过2400名消费者的购物行为进行深入调查得出，数据显示，近70%的东南亚Z世代将货架电商平台视为他们购物旅程的关键起点，并依赖这些平台来研究心仪商品；同时，超过六成的Z世代将货架电商作为购物的首选渠道。

尽管Z世代在购物过程中会尝试多种不同渠道来发掘和了解产品信息，但高达73%的受访者表示，他们最终仍会选择在货架电商平台完成交易。值得注意的是，那些最初通过社交电商研究产品的受访者中，有56%的人最终选择返回货架电商进行购买。这种对货架电商的偏好源于多方面因素，其中关键驱动力包括广泛的产品选择（79%）、卓越的产品质量（77%）以及便捷的支付方式（59%）。报告还指出，70%的Z世代倾向于使用各种新型支付方式，例如先买后付、移动钱包等。

洞察Z世代网购趋势，Shopee提升物流送达时效

报告表明，东南亚Z世代在购物前会投入大量时间和精力来研究想购买的产品，其中三分之一的人至少会花五天时间，包括阅读产品评价、产品详情和价格信息。此外，下单后的物流配送和退换货流程也是影响他们购物决策的关键因素。

针对这一情况，Shopee积极投入资源，致力于端到端物流的快速送达。近日，平台优化了头程揽收细节，逐步调整免费揽收的上门时间，并拓宽免费揽收区域，涵盖合肥、南京和惠州的部分区域。这使得货品头程揽收服务更贴合卖家的实际运营需求，帮助卖家最大限度地优化端到端配送效率。以新加坡站点为例，今年以来的端到端物流效率已提升15%，买家等待时间显著缩短。

自2016年开始搭建端到端物流体系以来，Shopee物流服务SLS现已拥有数百条航线航班，覆盖40多个海外机场，并提供海运、陆运、重物运输等多种方案，适配各类商品的运输需求。此外，官方海外仓本地化履约服务、第三方仓本地化履约服务、官方海外仓一店多运模式以及三方仓一店多运模式等本地化履约服务LFF，也为卖家提供了更多样化的选择。

在尾程配送方面，Shopee不断完善“最后一公里”配送能力，已在部分市场推出“次日达”和“即时达”服务，并通过优化退货政策提升售后服务，从而改善用户的全链路购物体验。这为卖家赢得了更广泛的用户青睐，并促进业务持续增长。

加强内容生态布局，提升Shopee购物体验

报告还强调，有八成Z世代受访者寻求充满互动和娱乐性的购物体验，这进一步凸显了诸如Shopee Live等内容入口在Z世代购物过程中的重要作用。为此，Shopee持续加码电商内容生态建设，深化买家与卖家之间的关系。去年，平台加大了对Shopee Live直播发展的投入。在12.12大促当天，开场仅2分钟内就有1200万件商品通过Shopee Live售出，跨境直播单量更是飙升至平日54倍，展现出惊人的爆发力。

此外，为满足用户对简短、碎片化内容日益增长的需求，Shopee推出了全新功能——Shopee短视频Shopee Video。消费者可以通过此功能关注并观看喜爱的创作者。目前，Shopee短视频已在越南、泰国、菲律宾、马来西亚等站点上线，并于近期更新了电脑端上传短视频的功能。今年以来，Shopee短视频流量激增6倍，单量增长超过27倍，已成为平台流量的新风口。

Shopee跨境业务总经理刘江宏表示：“东南亚Z世代人群更倾向于通过货架电商进行商品搜索和购买，这充分显示了他们对顺畅、可靠及一体化购物体验的需求。作为东南亚领航电商平台，Shopee始终以用户为中心，在提升物流履约时效、打造新型内容生态等方面不断创新。我们很高兴看到，越来越多消费者在Shopee享受到了更优质多元的购物体验，同时也为卖家带来了源源不断的流量，帮助卖家提升销量和影响力，进一步促进电商生态的良性发展。”

关于Shopee

作为东南亚领航电商平台，Shopee持续推动企业实现数字化转型并扩大在线业务，帮助更多人接触并受益于数字服务，同时振兴当地社区。平台旨在促进一个包容且可持续的数字生态系统发展。

Shopee每天为数百万消费者提供便捷、安全且互动的购物体验。作为东南亚数字经济发展的重要贡献者，Shopee还致力于帮助品牌和创业者在电子商务领域取得成功。

Shopee母公司Sea股票代码为SE，是一家全球领先的消费互联网企业。基于旗下三大核心业务：Shopee、Garena和SeaMoney，Sea集团致力于运用科技改善当地消费者及中小企业的生活。

关于Kantar Profiles

Kantar是全球领先的营销数据与分析公司。其旗下的Kantar Profiles拥有全球最大的受众网络，覆盖超过100个市场、逾1.7亿用户，具备广泛的全球影响力和本地化能力。凭借业界领先的反欺诈技术，Kantar Profiles的受众网络能提供兼具一致性、准确性、可问责性且速度快、规模大的最有意义数据。