沃尔玛、塔吉特等美国零售巨头拥抱AI，明确用户需为购物助手出错担责

4 月 6 日消息，美国多家大型零售企业正加速引入人工智能技术，然而当 AI 出现错误并导致消费者遭受损失时，这些企业往往倾向于将责任转嫁给用户。

当地时间 4 月 5 日，据外媒 Futurism 报道，这种操作模式正逐渐成为行业普遍现象：企业一方面积极推广 AI 功能，另一方面却在风险发生后选择置身事外，这种“双重标准”在 AI 热潮中愈发明显。

塔吉特近期更新了服务条款，成为这一趋势的最新典范。报道指出，塔吉特已明确规定，其基于谷歌 Gemini 技术的 AI 购物助手一旦发生失误，相关责任需由用户自行承担。

该 AI 助手旨在帮助用户完成购物流程，但依据新条款，AI 执行的所有交易都被视为用户本人的授权行为。这意味着，无论是购买错误商品，还是在未经明确同意的情况下选择了更昂贵的物品，费用均须用户负责。条款原文写道：“用户需对 AI 智能体执行的所有操作承担全责，并在发现异常情况时及时通知相关方。塔吉特不保证 AI 智能体始终按照用户意图运作，用户应定期检查订单和账户。”

塔吉特发言人表示，上述调整确实针对即将推出的 Gemini 助手，但用户仍可通过常规流程申请退货。

从报道中了解到，类似的做法也出现在沃尔玛。沃尔玛在推出 AI 购物助手 Sparky 的同时，也通过条款明确规避自身责任。沃尔玛在政策中写道：“生成式 AI 可能提供不准确、不完整或过时的信息，也可能出现误导或错误，甚至误解用户输入并回答错误问题，且相关信息未经过验证。”

在 AI 被快速引入零售场景的同时，企业正在通过规则设计，将潜在风险更多转移给消费者。

来源：IT之家