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2026-06-25 12:47 天天模拟器
5 月 18 日消息，当前，全球越来越多民众在日常生活中使用人工智能系统，尽管许多用户愿意信赖人工智能所提供的答案，但这些回答并非始终准确无误。
最近，滑铁卢大学与伦敦大学学院的研究人员开展了一项研究，旨在深入探讨人们如何判断人类与人工智能在做出预测和得出结论时的自信程度。这项研究成果已在《通讯·心理学期刊》上发表。研究表明，即使人工智能与人类给出的回答完全一致，人们仍然普遍认为人工智能在作答时表现出更强的自信心。
该论文的第一作者克拉拉·科隆巴托在接受采访时指出：“随着人工智能系统变得日益复杂和精细，人们越来越依赖它们来获取各种建议，例如购买商品或选择浏览内容等。”
“这和我们日常与人互动的行为非常相似，我们经常向他人寻求指引和建议。然而，听取人类建议与听取人工智能建议之间存在显著差异：人类提供建议时，往往会同时表达自己对所说话语的确定程度，而这种自信心会直接影响我们对建议的信任和采纳程度。”
与人类不同，目前绝大多数人工智能系统只会针对具体问题生成答案，不会主动表明自己对答案的把握程度。这种自信度信息的缺失，如何影响用户对人工智能回复的信任，此前并未有明确的结论。
科隆巴托解释道：“我们希望弄清楚，即使对方没有直接表露自信程度，人们是否仍会下意识推测人类和人工智能的坚定心态，以及哪些因素会影响这种主观判断。为了研究人们判断他人自信度的方式，我们设计了一项实验：让参与者观察人类或人工智能做出决策，然后由参与者评估二者在每项选择中所持的自信水平。”
随后，科隆巴托及其团队分析了收集到的实验数据，探讨了各种外在线索如何影响人们对人类和人工智能自信程度的判断。研究发现了一个有趣的现象：作答速度越快、决策看起来越轻松，人们就认为其自信心越强。
“尤为关键的是，即使没有实际依据支撑，人们仍然会主观认为准确率更高、能力更强的个体更加自信。”科隆巴托说道，“这一点在人工智能领域尤为值得关注。人们经常默认人工智能在某些事情上优于人类，从而主观认为人工智能底气更足，但事实并非如此，这便催生了人工智能的‘自信错觉’。”
总体来看，这项研究证实，人们无需对方直接表达对预测结果的信心，便能自行揣测其自信程度。实验参与者大多会下意识地依据各种外在线索，比如作答速度和展现的能力水平，来判断对方的自信程度。
科隆巴托强调：“这些判断线索很容易造成误导。一旦人们认定某个人工智能能力出众，就会默认它在作答时非常坚定，但实际上该系统在相关场景中可能并不靠谱。简单来说，人们评价人工智能的自信程度，往往基于自己的固有偏见，而不是人工智能的实际表现。”
科隆巴托团队的这项研究充分表明，在开发人工智能产品时，需要通过直接表达和多种外在形式，向用户清晰传达系统自身的自信程度。这些研究结论可以为大语言模型等人工智能模型新增功能或优化现有性能提供研发思路。
科隆巴托称：“在人际交往中，情绪自信是一种重要的社交信号，帮助我们判断何时采纳他人建议、何时谨慎思考。这项研究结果表明，如果人工智能不主动说明自己的把握程度，用户就会自行主观揣测，从而引发许多隐患：即使人工智能本身心存疑虑且容易出错，用户仍可能过度轻信其给出的各种建议。”
目前，研究团队正在筹备新一轮研究，以帮助人们更准确地判断人工智能的自信程度，重点关注高效且可行的方式，让人工智能清晰地向用户传达自己对预测结果的把握情况。
她补充道：“人与人交流时，我们可以通过语气、表情和肢体姿态等多种方式传递自信。但绝大多数人工智能没有类人语音和实体形态，缺少这些表达途径。因此，探索在人机交互中高效、直观且值得信赖的自信传递方式，将成为未来科研的重要方向。”
来源：IT之家