必胜客强推AI配送致翻车被头部加盟商起诉索赔超1亿美元

日前，美国必胜客的主要加盟商Chaac Pizza Northeast LLC（查克东北披萨公司）在德克萨斯州第一分区商业法院正式对必胜客及其母公司百胜餐饮集团提起诉讼，索赔金额超过1亿美元（约合6.82亿元人民币），并请求对方承担所有律师费用及相关赔偿。

这起诉讼的起因是必胜客在2024年强制推广的AI配送管理平台“Dragontail”（龙尾）。该系统被指控引发“连锁式运营崩溃”，导致加盟商旗下111家门店的业绩出现断崖式下滑。

Chaac Pizza Northeast在诉状中详细列举了Dragontail系统的严重问题。

数据透明度失控：该系统将后厨的实时出餐进度和披萨出炉时间直接共享给DoorDash等第三方外卖骑手，赋予骑手“上帝视角”，使其刻意等待15分钟凑单，并放弃零散订单。

配送效率骤降：配送时长从系统上线前90%订单在30分钟内完成，延长至45-60分钟，导致披萨变凉、口感变差，顾客投诉量激增3倍。

订单积压严重：大量零散订单无人配送，造成门店出餐口拥堵，高峰期每家门店平均积压20-30单，顾客退单率上升25%。

业绩断崖下滑：纽约市门店的销售额增速从+10.19%降至-9.78%，整个区域平均下滑近20%，加盟商从必胜客的顶级运营者沦为系统平均水平以下。

加盟商强调，他们原本采用“骑手即时取餐”的高效配送模式，而Dragontail系统完全违背这一运营逻辑。然而，必胜客强制要求持续使用该系统，且未进行任何针对性优化。

因此，Chaac Pizza Northeast指控必胜客违反加盟合作协议、未尽告知义务、拒绝合理调整，并造成巨额经济损失，总共索赔1亿美元损失。

必胜客方面回应称：“我们正在审查索赔申请，并将通过适当法律渠道应对。目前无法对未决诉讼发表评论。”

来源：快科技