网易七鱼

网易七鱼App是网易旗下的云客服软件，背后有一套会思考的服务系统。常见咨询由智能助手先秒回，避免用户干等；情况复杂时再平稳转给真人，上下文接得上，也不用重复描述。电话、在线消息、工单和视频沟通都在同一个工作台里流转，客服不必来回切换。

网易七鱼app会把会话、通话和工单沉淀成可观察的信号，重点不是堆报表，而是让管理者据此优化流程、培训话术、预判风险。每次接待都带着用户画像和购买线索，服务动作也就自然成为推荐、唤醒和复购的起点。有需要的朋友可以下载。

网易七鱼app登录提示8002解决方法分享

原因：

域名错误，这里指的是登录七鱼所用的企业域名，可联系本公司的七鱼管理员确认；

网络原因，可以换一个网络环境测试，比如分别用wifi和流量试一下。

软件特色

【全渠道在线客服，所有渠道反馈整合为一】

不管是网页、APP还是微信公众号里的客户声音，都能汇聚到七鱼客服工作台处理。

还有智能会话分配方案，访客咨询时优先分给之前接待过他的客服，既快捷又体贴。

【一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式】

沟通方式更多样，为客户考虑得更周到，也能提升满意度。

【全方位数据分析，客服管理游刃有余】

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，人员调配更合理，产品问题和客服绩效都一目了然。

【多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务】

在线实时沟通 - 实时交流，更快响应客户请求

离线留言 - 客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询 - 丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务 - 客服主动发起会话请求，掌握主动权

网易七鱼短信常见问题

短信一直发送中的原因

运营商未给回执时会显示发送中，这时有可能已经发送成功；

如果过了很长时间仍不成功，检查短信内容，若包含公众号、微信、QQ等关键词，风险很高，会触发反垃圾，需要修改短信内容后再发送。

发送短信优先使用余额还是反冲条数

短信发送会优先使用余额，余额不足时再扣反冲条数

余额不足影响发送短信吗

如果反充条数充足，不影响正常发送短信

6万条短信的任务多久能发完

七鱼短信任务采用多线程发送，每秒至少能发送100条，1小时能发送36万条；但能否在用户期望的小时内全部送达，还要看运营商。

短信发送失败的问题

不能用通知模版发营销短信，提交的模版类型不对；

游戏推广类的短信会被运营商拦截，发送成功率比较低，不能发游戏推广类短信；

模板审核能过的话，过了不是应该就能发？审核只是预审，主要防止严重违规，最终还是要由运营商审核；

如果是拦截为何有一小部分发成功了，大多没成功？通常是被监控到后立即拦截掉了。

如何发送带有特殊符号的短信内容？

创建短信模板时不能有特殊字符，不过可以把特殊字符放在%S变量里使用。

短信发送总量数据都是0

这表示用户的短信余额和反冲余额都是0。

应用截图